Términos y Condiciones de Uso y Suscripción

Última actualización: 7 de Abril de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Suscripción (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web insighteria.mx, la plataforma Insighteria, sus paneles, funcionalidades, reportes, analíticos y demás servicios relacionados (conjuntamente, el "Servicio"), ofrecidos por [Eunoia Asset Management, S.A. de C.V.] (la "Empresa").

Al acceder al sitio web, registrarse, contratar, activar una prueba, hacer clic en "acepto" o utilizar el Servicio de cualquier forma, usted acepta quedar obligado por estos Términos en nombre propio o, en su caso, en representación de la persona moral o negocio al que representa (el "Cliente"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no deberá acceder ni utilizar el Servicio.

El tratamiento de datos personales relacionado con el Servicio se rige además por el Aviso de Privacidad de la Empresa, disponible en insighteria.mx.

1. Naturaleza del Servicio

El Servicio está dirigido exclusivamente a empresas, comercios, negocios y usuarios profesionales, y no está destinado al uso personal, familiar o doméstico.

El Servicio puede incluir, entre otros, la visualización, agregación, organización y análisis de reseñas, comentarios, calificaciones y otra información relacionada con negocios o establecimientos; la generación de gráficas, métricas, tableros e insights; y funcionalidades de apoyo como la generación de respuestas sugeridas a reseñas. Salvo que expresamente se indique lo contrario por escrito, el Servicio no publica contenido en nombre del Cliente ni ejecuta acciones externas de forma automática en plataformas de terceros.

2. Elegibilidad y autoridad

El Cliente declara y garantiza que:

1. actúa en ejercicio de actividades empresariales o profesionales;
2. tiene capacidad legal para obligarse conforme a estos Términos; y
3. si acepta en representación de una persona moral, cuenta con facultades suficientes para obligarla.

La Empresa podrá rechazar registros o contrataciones cuando razonablemente considere que el solicitante no cumple con lo anterior.

3. Cuenta y credenciales

Para usar el Servicio, el Cliente podrá requerir la creación de una cuenta y el suministro de cierta información, incluyendo nombre, correo electrónico, nombre de usuario, contraseña u otras credenciales de acceso.

El Cliente es responsable de:

1. proporcionar información veraz, completa y actualizada;
2. mantener la confidencialidad de sus credenciales;
3. restringir el acceso a su cuenta a personal autorizado; y
4. notificar de inmediato a la Empresa cualquier uso no autorizado, acceso indebido o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

El Cliente será responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, salvo en la medida en que derive directamente de un incumplimiento atribuible a la Empresa.

4. Datos de terceros y dependencia operativa

El Servicio puede incorporar, procesar, mostrar o analizar información obtenida de proveedores externos de datos, fuentes públicas, plataformas de terceros u otros canales ajenos al control de la Empresa.

El Cliente reconoce y acepta que:

1. la disponibilidad, continuidad, cobertura, estructura, oportunidad e integridad de cierta información del Servicio puede depender de terceros;
2. dichos terceros pueden modificar, restringir, suspender o eliminar el acceso a la información o a funcionalidades relacionadas en cualquier momento;
3. la Empresa no garantiza la disponibilidad continua de ninguna fuente externa específica; y
4. las reseñas, comentarios, calificaciones y demás contenidos provenientes de terceros corresponden a sus respectivos titulares o fuentes, por lo que la Empresa no transfiere al Cliente titularidad alguna sobre ellos.

La Empresa podrá modificar, suspender, limitar o descontinuar funcionalidades del Servicio cuando ello resulte necesario por cambios en proveedores, fuentes de datos, plataformas de terceros, requisitos técnicos, criterios operativos, cumplimiento normativo, riesgo legal o razones de seguridad.

Si la Empresa, por causas relacionadas con proveedores externos de datos, plataformas de terceros o imposibilidad razonable de seguir prestando una funcionalidad material del Servicio, determina que ya no puede continuar prestando al Cliente el Servicio contratado o una parte sustancial del mismo, podrá terminar el acceso correspondiente. En ese supuesto, la Empresa reembolsará únicamente la parte prepagada y no devengada de las cuotas de suscripción afectadas, sin que ello genere responsabilidad adicional, indemnización, daños o penalidades.

5. Respuestas sugeridas e insights automatizados

Algunas funcionalidades del Servicio pueden generar contenido sugerido, clasificaciones, resúmenes, análisis, alertas, puntuaciones, recomendaciones o respuestas sugeridas mediante modelos automatizados, algoritmos o herramientas de inteligencia artificial.

El Cliente reconoce y acepta que tales salidas:

1. son de carácter informativo y asistivo;
2. pueden ser incompletas, inexactas, sesgadas, desactualizadas o no adecuadas para un caso concreto;
3. requieren revisión humana antes de su uso; y
4. son utilizadas bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente.

La Empresa no garantiza resultados comerciales, reputacionales, operativos o de cualquier otra naturaleza derivados del uso del Servicio o de la implementación de respuestas sugeridas, decisiones o acciones basadas en éste.

6. Uso permitido y restricciones

El Cliente podrá usar el Servicio únicamente para fines internos y legítimos relacionados con su operación de negocio, sujeto a estos Términos y al plan contratado.

El Cliente no deberá, ni permitirá a terceros:

1. usar el Servicio de forma ilegal, fraudulenta, engañosa o contraria a derechos de terceros;
2. copiar, reproducir, sublicenciar, vender, arrendar, revender, distribuir o explotar comercialmente el Servicio salvo autorización escrita de la Empresa;
3. descompilar, hacer ingeniería inversa, desensamblar o intentar obtener el código fuente, estructura o lógica interna del Servicio, salvo en la medida expresamente permitida por ley imperativa;
4. interferir con la operación, seguridad o integridad del Servicio;
5. acceder al Servicio para desarrollar un producto o servicio competidor;
6. usar robots, scrapers, crawlers o mecanismos automatizados para extraer datos del Servicio;
7. introducir malware, código dañino o material que comprometa la seguridad del Servicio; o
8. usar respuestas sugeridas o cualquier output del Servicio sin la validación razonable que corresponda a su contexto.

7. Información y materiales del Cliente

En la medida en que el Cliente cargue, transmita, comparta o ponga a disposición de la Empresa cualquier información, archivo, marca, logo, texto, instrucción, metadato o material propio del Cliente (los "Materiales del Cliente"), éste declara y garantiza que cuenta con los derechos, permisos y autorizaciones necesarios para ello.

El Cliente otorga a la Empresa, durante la vigencia de la relación contractual, una licencia no exclusiva, mundial, revocable y libre de regalías para usar, reproducir, alojar, procesar, transmitir, adaptar y mostrar los Materiales del Cliente únicamente en la medida necesaria para operar, mantener, mejorar y prestar el Servicio al Cliente, así como para fines de soporte, seguridad, cumplimiento y prevención de fraude.

8. Propiedad intelectual

La Empresa y/o sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluyendo software, interfaces, diseños, metodologías, modelos, documentación, analíticos, bases de datos derivadas, know-how, marcas, nombres comerciales y demás elementos protegidos por propiedad intelectual, excepto por los derechos que correspondan expresamente a terceros o al Cliente.

Estos Términos no transfieren al Cliente derecho de propiedad alguno sobre el Servicio. Salvo autorización expresa y por escrito, el Cliente no podrá usar marcas, nombres comerciales, logos o signos distintivos de la Empresa.

9. Planes, precios y facturación

El acceso al Servicio podrá ofrecerse bajo planes mensuales o anuales, conforme a los precios, características, límites y condiciones que se indiquen en el sitio web, cotización, orden de servicio o flujo de contratación aplicable.

Salvo que expresamente se indique lo contrario:

1. las cuotas se cobrarán por adelantado para cada periodo de suscripción;
2. todos los importes son pagaderos en la moneda indicada y no incluyen impuestos aplicables, salvo disposición expresa en contrario;
3. la Empresa podrá utilizar terceros procesadores de pago para gestionar cobros; y
4. la falta de pago faculta a la Empresa a suspender o limitar el Servicio.

La Empresa no está obligada a almacenar información completa de tarjetas bancarias o medios de pago del Cliente, salvo en la medida estrictamente necesaria para procesar cobros mediante terceros autorizados.

10. Renovación automática y cancelación

Cuando el Cliente opte por la renovación automática, la suscripción se renovará automáticamente por periodos sucesivos de la misma duración que el periodo contratado originalmente, salvo cancelación previa.

El Cliente podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento antes del inicio del siguiente periodo de facturación. En ese caso, la suscripción permanecerá vigente hasta el final del periodo ya pagado, y no se realizarán cargos futuros correspondientes a renovaciones posteriores.

La cancelación no dará derecho a reembolso por el periodo en curso, salvo en los supuestos expresamente previstos en estos Términos.

11. Política de reembolsos

Salvo disposición expresa en contrario en estos Términos o en una orden comercial suscrita por la Empresa, todas las cuotas son no reembolsables.

No obstante, la Empresa podrá emitir reembolsos únicamente en los siguientes casos:

1. cobros duplicados o errores manifiestos de facturación atribuibles a la Empresa; o
2. imposibilidad de continuar prestando el Servicio contratado, o una parte sustancial del mismo, por causas relacionadas con proveedores externos de datos, plataformas de terceros o imposibilidad operativa razonable asociada a dichas dependencias, en cuyo caso la Empresa reembolsará únicamente la porción prepagada y no devengada de las cuotas afectadas.

Fuera de esos supuestos, el Cliente no tendrá derecho a devoluciones, créditos ni compensaciones por falta de uso, uso parcial, cancelación anticipada o cambio en sus necesidades de negocio.

12. Suspensión y terminación

La Empresa podrá suspender, restringir o terminar el acceso al Servicio, total o parcialmente, con efectos inmediatos, si:

1. el Cliente incumple estos Términos;
2. existe falta de pago;
3. la Empresa detecta un riesgo de seguridad, fraude, abuso, uso indebido o actividad ilícita;
4. así lo exige una autoridad competente o resulta razonablemente necesario para cumplir la ley; o
5. la continuación del Servicio genera un riesgo operativo, reputacional, técnico o legal para la Empresa o para terceros.

El Cliente podrá terminar su suscripción conforme a la cláusula 10.

A la terminación, cesará el derecho del Cliente a acceder y usar el Servicio, sin perjuicio de las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir.

13. Conservación y eliminación de datos

Tras la terminación o vencimiento del Servicio, la Empresa podrá desactivar el acceso del Cliente a su información y, transcurrido un periodo razonable, eliminarla de sus sistemas activos, salvo que deba conservarla por obligaciones legales, resolución de controversias, auditoría, seguridad, prevención de fraude, respaldo técnico o cumplimiento interno.

No obstante lo anterior, la Empresa podrá conservar copias de respaldo, logs, registros técnicos y otra información residual por el tiempo que resulte razonablemente necesario para fines de seguridad, continuidad, cumplimiento o recuperación ante desastres.

14. Protección de datos personales

La Empresa tratará los datos personales que correspondan conforme a su Aviso de Privacidad vigente, el cual forma parte complementaria del marco aplicable al uso del Servicio y estará disponible en el sitio web o por el medio que la Empresa determine.

El Cliente reconoce que es responsable de asegurarse de contar con las bases, derechos, autorizaciones y avisos que le correspondan respecto de la información que instruya tratar a la Empresa o ponga a su disposición.

15. Confidencialidad

Cada parte deberá tratar como confidencial la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con motivo de la relación comercial, y usarla únicamente para fines relacionados con la ejecución de estos Términos, salvo que:

1. dicha información sea o llegue a ser pública sin incumplimiento de la parte receptora;
2. ya obre legítimamente en poder de la parte receptora;
3. deba divulgarse por mandato de autoridad competente o disposición legal; o
4. la parte divulgadora autorice su revelación por escrito.

16. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".

La Empresa excluye toda garantía, expresa o implícita, incluyendo, sin limitar, garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, precisión, disponibilidad, continuidad, compatibilidad, no infracción o resultados esperados.

Sin limitar lo anterior, la Empresa no garantiza que:

1. el Servicio esté libre de errores o interrupciones;
2. el Servicio funcione sin retrasos, fallas o vulnerabilidades;
3. los datos de terceros sean completos, exactos, permanentes o actualizados; o
4. los outputs automatizados, respuestas sugeridas o analíticos satisfagan las expectativas o necesidades del Cliente.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Empresa, sus afiliadas, administradores, empleados, proveedores y licenciantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de reputación, pérdida de datos, interrupción de negocio o costo de servicios sustitutos, aun cuando se hubiera advertido la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total acumulada de la Empresa derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio no excederá, en conjunto, el monto efectivamente pagado por el Cliente a la Empresa por el Servicio durante los doce (12) meses inmediatos anteriores al hecho que haya dado lugar a la reclamación.

Las limitaciones anteriores constituyen una base esencial del acuerdo entre las partes.

18. Indemnización

El Cliente defenderá, indemnizará y sacará en paz y a salvo a la Empresa, sus afiliadas, directivos, empleados y representantes frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos razonables derivados de:

1. el uso del Servicio por el Cliente o sus usuarios autorizados en contravención de estos Términos;
2. los Materiales del Cliente;
3. el incumplimiento por el Cliente de leyes aplicables o derechos de terceros; o
4. la falta de derechos, autorizaciones o bases legales del Cliente respecto de la información que instruya tratar o ponga a disposición de la Empresa.

19. Modificaciones

La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en el sitio web con su fecha de última actualización. Cuando la modificación sea material, la Empresa podrá notificarla por medios electrónicos razonables.

Salvo que se indique otra cosa, las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo conducente, las leyes aplicables de la Ciudad de México, sin dar efecto a normas sobre conflicto de leyes.

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

21. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará en la medida máxima permitida para reflejar su intención original, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituirá renuncia al mismo.

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, los planes contratados y cualquier orden o cotización aplicable aceptada por la Empresa, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio y sustituyen cualquier entendimiento previo sobre la misma materia.